Folyamatábrázolás - mivel kezdjem?
- Folyamatfejlesztes
- Feb 14, 2019
- 1 min read
Valamelyik nap kaptam egy hívást egyik nagyon kedves barátomtól. Ő szervezetfejlesztéssel foglalkozik, és érdeklődött, hogyan tud egy középvállalkozás elindulni a folyamatfejlesztéssel, milyen szoftverekkel lenne érdemes foglalkozniuk és én miben látom a szervezetfejlesztés helyét ebben a munkában.
Mivel ez az adott középvállalkozás gyártószektorban működik, így nehéz dolgom volt. Át kell gondolni ezt jól. A szolgáltató szektorban van tapasztalatom, a gyártó szektor annyival másabb.
A folyamatokat ábrázolni szeretnék. OK. Ez egy jó kezdet, de nem elégséges néhány random meghatározott folyamatot valamilyen jelölésekkel lerajzolni. Át kell gondolni a vállalat értéktermelő, legfelső szintű fő folyamatát (value chain).
A legtöbben azt a hibát követik el, hogy a fő folyamatukat funkcionális területek szerint tagolják és nem a fő termék/szolgáltatás életciklusa szerint. Ha ezt sikerül kiküszöbölni, akkor a támogató folyamatokra határoznak meg szakterületeket. Például „Jog”. Ez a kedvencem! A jog nem folyamat, hanem szakterület.
A másik kedvencem, ha úgy határozzák meg, hogy jogi folyamatok! Általában ilyet sem nagyon lehet értelmezni, mert a jognál zajló feladatokat valami mindig kiváltja: akár egy panaszügy, egy per, egy munkavállaló…stb. Tehát akár a panaszkezelés folyamatában lenne a releváns helye.
Azért a lényeget – ha ettől elvonatkoztatunk a videóban is!!- azért viszonylag jól szemlélteti az alábbi video, amit találtam. Ha példák is hasznosak lennének:
Comentarios