Folyamatfejlesztés a szolgáltató szektorban - Bereczki Csaba szerint
- Folyamatfejlesztes
- May 23, 2019
- 2 min read
Az interjú folytatásaként rátértünk a szolgáltató szektorra vonatkozó kérdéscsoportra.
A különbség a szervezeti képességekben van!
Ez a blog főleg a szolgáltató szektorban alkalmazott folyamatfejlesztésről szólna. Ön
szerint, miért ilyen nagy a különbség a termelő/gyártó és a szolgáltató vállalatok által
működtetett folyamatmenedzsment rendszerek között?
Megközelíthetjük szektor oldalról is, azonban az is kérdés, hogy miért van ilyen nagy különbség akár szektoron belül is? Én ezt a szervezeti képesség oldaláról nézem - az egyik szervezet képes a folyamatmenedzsmentet jól alkalmazni a mindennapi gyakorlatban, mert látják az értelmét, hasznát, a másik szervezet pedig nem tudja ugyanezt. Ez szektorfüggetlen. A különbség a gyártó és szolgáltató vállalatok között ott lehetséges, hogy a folyamataik során feldolgozott “anyagok” különböznek, mást állítanak elő. Az egyik esetben kézzelfogható terméket látunk, aminek az átalakulása jól nyomon követhető, a másik esetben ez a “termék" átalakulás nehezebben megfogható.
Mi is a szervezeti képesség dióhéjban?
Belemehetünk egy kicsit mélyebben a kifejtésben? Gondolok itt arra, hogy mit értsünk
szervezeti képesség alatt?
Azért nem működnek ezek a rendszerek, mert nem értik a szervezetben, hogy kinek mit kell pontosan csinálnia és hogyan.
Szervezeti képesség alatt a következőket értem nagyon dióhéjban:
🎯 Stratégiai problémák lebontása értékfolyamat, majd folyamat szintű eltérésekre és ezek
megoldása - a vízióval senki sem tud mit kezdeni
🎯 A lebontott célok és a napi munka, valamint az azt irányító vezetői rutinok
összekapcsolása, hogy ne csak akkor fejlesszünk, ha van rá idő vagy legyen az csak
projekt alapú, amit a szakértők végeznek
🎯 Probléma azonosítás és megoldás a szervezet minden szintjén a felszínes megértésen
alapuló vagy előre kitalált megoldásokra fókuszáló projektek helyett
🎯 Tanulási, tanítási képesség, hogy a munkatársak (a folyamatokban dolgozók és a
támogatók, vezetők) ne tréningeken, hanem a munkájuk végrehajtása közben
fejlődjenek a vezetők által
🎯 A tanítás, mentorálás képessége, hogy képes másokat fejleszteni egy számára ismeretlen
területen, megoldatlan probléma esetében
🎯 Az eltéréseket és folyamatmenedzsmentet vezetői eszközként használni, nem pedig a
specialisták eszközeként, amit majd aztán az operációnak kellene működtetni
🎯 Menedzsment rendszert építeni (nem egyenlő a meetingekkel) és azt fejleszteni, hogy
hatásosabban és hatékonyabban tudjanak vezetni
És mindennek a középpontjában a vevők és a dolgozók állnak, hogy mindenki jól járjon a végén.
A szakértelem fontos, de annyira gyorsan változik minden, hogy a meglévő tudáson alapuló
fejlesztés már nem elegendő, a fejlesztés, tanulás képessége sokkal fontosabb. A képzést és a HR kérdéseket nagy részben nem a HR-nek kell megoldania, hanem a vezetőknek a saját
csapatukkal.
Láthatóvá kell tenni a folyamatot!
A termék átalakulás láthatósága hogyan befolyásolja a folyamatmenedzsment rendszer
működését?
Ha “láthatóvá” és valós idejűvé tesszük a folyamatot és a folyamatban lévő eltéréseket, akkor
képesek leszünk menedzselni a folyamatot. Például az elvárt kiment kontra pillanatnyi
teljesítmény különbségét. A fizikailag megjelenő termékek esetében ez talán könnyebb. Az
adminisztratív folyamatok esetében ezt a kihívást is le kell valahogyan küzdeni. De ez nem
jelenti azt, hogy a kézzel fogható termékek esetében könnyebb lenne, mindehol van kihívás. Az egyetlen kérdés, hogy ezt hogyan oldjuk meg helyzetfüggő módon, úgy, hogy mindenki számára értelmezhető a rendszer normális és az attól eltérő működési állapota.
NEWS!!! 🆕😊🎆
Hamarosan létrehozok egy szakértői csapatot, aminek nem csak Bereczki Csaba lesz tagja, hanem még mások is, akikkel a háttérben interjúk készülnek. És ez miért lesz jó az olvasóknak? Kísérjétek figyelemmel továbbra is a posztokat és kiderül!
Info: facebook oldal: https://www.facebook.com/tobeprocess/
Kommenteket, üzeneteket, megosztásokat szívesen látok! Legyen a folyamatfejlesztés közös érdek!
Comments