A folyamatfejlesztő fogadtatása
- Folyamatfejlesztes
- Mar 6, 2019
- 2 min read
A folyamatfejlesztés bevezetése egy vállaltnál általában nehézkes. Fenntartással kezelik az új csoportot, vezetőt. Kétkedve hallgatják az elérni kívánt céljait.
A felsővezetők költségcsökkentés miatt, hatékonyság növelése érdekében vagy a versenyelőnyük megtartása/megszerzése érdekében engedélyezik/indítványozzák, hogy legyen folyamatfejlesztés a cégnél.
Úgy írnám azt is ide, hogy azonosulni tudnak a rendszer alapelveivel, hogy teljes vállszélességgel támogatják ezt az újfajta fejlesztési csapatot, de sajnos nekem eddig nem ilyen tapasztalataim voltak. Legtöbb esetben csak a fenti célok lebegnek a szemük előtt és sokszor nem is tudják, mivel járhatna ez, nem értik, hogy milyen kultúrát kellene kiépíteni.
Így belegondolva, abban sem vagyok biztos, hogy van segítségük. Úgy értem egy ilyen döntés előtt már fel kellene vázolni pontosan, hogy milyen kulturális változásokat kellene véghezvinni, milyen eszközök, erőforrások segítségével. Különben honnan tudnák?
Ok.
Most következnek a középvezetők, akik egy-két csoportot vezetnek. A funkcionális terület akár részt vesz az értékteremtő folyamatokban, akár csak a mellékfolyamatokban van jelen – érintett lesz a folyamatfejlesztésben.
Ha a folyamatfejlesztést valóban az értékfolyam mentén végzi az újdonsült folyamatfejlesztő csapat, akkor bizony bele fognak szólni az ő területébe is. Mit lehet ezzel tenni?
✔ Kapásból lehet utálni az egészet és ellenállni, szidni a rendszert és rúgni a port.
✔ Lehet kihasználni, hogy legalább azokat a fejlesztési igényeket, amiket már ezer éve át akarnak vinni az előszűrőn most végre át lehetne ezzel a támogatással.
✔ Lehet esélyt adni ennek a dolognak, figyelemmel kísérni a működését, információt gyűjteni erről az egészről és értékelni az eredményeit.
✔ Lehet figyelmen kívül hagyni és csinálni az eddigi működést, fejleszteni önállóan a folyamatokat, amik az adott funkcionális területhez tartoznak, nem törődve azzal, hogy bármilyen hatással lehet egy adott változtatás más területekre.
✔ Lehet örülni neki, hogy végre van egy csapat, aki talán jobbá teszi ezeket a kusza, bonyolult folyamatokat. Pont itt volt az ideje.
Tehát a fogadtatás elég változó lehet.
A legfontosabb kör pedig a beosztottak, akik végzik a feladatokat, akik adatot rögzítenek, feldolgoznak, elemeznek, ügyfél hívást kezelnek, panaszt válaszolnak meg, szerződést írnak, tárgyalnak az ügyféllel, értékesítenek, módosítási igényeket hajtanak végre és különböző tranzakciókat bonyolítanak le, könyvelnek és stb. stb.
Akik minden nap végzik a munkájukat, akár több éve már. Profik benne. Akik mindig találkoznak valamilyen kivételes esettel. Akik szitkozódnak egy-egy felesleges tevékenységnél, amit el kell végezniük már megint, mert azt mondták nekik. Akik végzik a munkájukat úgy, ahogy mindig is szokták.
Az Ő hozzáállásuk erősen függ a vezetőjük kommunikációjától, ezt azért lehet érezni. Aggódhatnak, félhetnek, lehetnek kíváncsiak, örülhetnek.
Az első közös munka alkalmával viszont a folyamatfejlesztőnek kell bizonyítania. Jó hangulatban, őszinte kommunikációval kell a csapatból kihozni azokat a pontokat, amik fejlesztésével könnyebb lesz a munkájuk!
Ezért jó ezt csinálni!
Szép napot!
Comments